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Los puestos de pago, línea de cajas, batería de cajas o simplemente las cajas registradoras, son una zona muy sensible de tu negocio, allí se da quizás el único contacto de tus colaboradores con tus clientes o consumidores.
Pero igualmente, allí, sin los controles adecuados, se pueden presentar los mayores faltantes de dinero.
Aquí tienes 20 recomendaciones para evitar descuadres en cajas registradoras:
- Establece un procedimiento de cierre de caja y asegúrate de que todos los empleados lo sigan.
- Capacita a tus empleados en el uso de las cajas registradoras y en los procedimientos de cierre de caja.
- Asigna responsabilidades claras a los empleados para manejar la caja registradora.
- Establece límites claros en la cantidad de dinero que se puede tener en la caja registradora en cualquier momento.
- Establece políticas claras para el manejo de efectivo, incluyendo el cambio y la verificación de billetes falsos.
- Monitorea el rendimiento de los empleados y toma medidas disciplinarias cuando sea necesario.
- Mantén un registro detallado de todas las transacciones realizadas en la caja registradora.
- Utiliza sistemas de seguridad, como cámaras de vigilancia, para monitorear el manejo del efectivo.
- Reconcilia la caja registradora al menos una vez al día.
- Usa un software de punto de venta confiable y actualizado.
- Realiza verificaciones sorpresa en la caja registradora para detectar cualquier irregularidad.
- Establece políticas claras sobre el manejo de cheques y tarjetas de crédito/débito.
- Realiza un recuento de caja al final del día para asegurarte de que todo cuadra.
- Mantén un registro detallado de los arqueos de caja realizados.
- Establece políticas claras para el manejo de devoluciones y reembolsos.
- Asegúrate de que los empleados no tengan acceso a la caja registradora fuera de su turno de trabajo.
- Usan sobres para depositar el dinero de la caja registradora en el banco.
- Establece una política de «doble firma» para los depósitos bancarios.
- Realiza auditorías periódicas de la caja registradora.
- Mantén una comunicación abierta con los empleados para detectar y resolver cualquier problema en el manejo de la caja registradora.
Estos consejos y las demás medidas adicionales que puedas o veas que debes implementar, te van a permitir un manejo y un control muy confiable de tus puestos de pago y del personal de cajas.