Categoría: Calidad del Servicio

Tiendas de Descuento 3

¿Cómo tu tienda puede competir contra las tiendas de descuento?

Pepe es el administrador y propietario de un pequeño supermercado en un barrio muy popular de la ciudad, y que últimamente se ha visto muy afectado en sus ventas a raíz del crecimiento de unas tiendas nuevas de un formato denominado Hard Discount o Tiendas de Descuento. Mucho se habla...

Hacer Mercado 0

Hacer mercado ¿Qué tan fácil o difícil puede ser?

Lo fácil o difícil que se le haga a un cliente hacer su mercado en tu tienda depende estrictamente de ti, de la definición de tu tipo de negocio o formato, analizando el resultado de tu estudio de mercado y todas las variables allí especificadas, lo que ofrecen tus competidores...

La oportunidad perdida 0

La oportunidad perdida!!!

Hace algunas semanas, haciendo un recorrido por algunas calles de la ciudad en búsqueda de un local comercial, al pasar por el frente de un restaurante vi un aviso que decía: “Mote de Queso todos los Jueves” Como ese es uno de mis platos favoritos, pensé en pasar a almorzar...

Error de Precios 0

¿Cómo calculo el porcentaje de error de marcación de precios?

El Error en la Marcación de los Precios es uno de los grandes problemas o errores en que puede incurrir tu tienda o negocio, especialmente aquellos que son autoservicio y requieren marcar sus productos con su PVP (Precio de Venta Público). Este indicador clave de desempeño (KPI) es fundamental para...

Servicio al cliente 0

Cómo no tratar a tus clientes

Este vídeo que les comparto, trata con mucho humor varias situaciones en las que nos podemos identificar cuando los empleados no están comprometidos o motivados a brindar una buena atención. La mala calidad del Servicio al Cliente afecta de manera directa a las ventas de tu negocio. Y además podemos...

Clientes 0

Si no sirve, no lo hagas!!! Si no sirve, no lo tengas!!!

Una muy buena amiga me dijo que era fanática de mi blog y eso me alegró y estimuló muchísimo, este tipo de comentarios lo motivan a uno bastante, son como los aplausos para un actor, para un artista, aproveché entonces y le pregunté sobre qué quería que escribiera mi próximo...

Mercadeo 0

¿Qué es Mercadeo?

Crecer Negocios 1

Cómo hacer crecer tu Negocio

Dentro de los muchos aspectos que puedes atacar para incrementar los ingresos de tu negocio y manteniendo la coherencia en mi posición de no sacrificar el servicio ni la imagen ante nuestros clientes (Actividad recurrente en algunos retailers), quiero resaltar cuatro (4) temas donde enfocarte y sobre estos generar todas...

Los 7 puntos en que debes fijarte al revisar tu tienda. 0

Los 7 puntos en que debes fijarte al revisar tu tienda.

Te has preguntado varias veces cuáles son los aspectos más importantes que debes considerar cuando le haces una revisión a tu tienda? ¿En qué puntos debes concentrarte para tener todo bajo control? ¿Cuentas con un checklist para revisión de tu tienda? Pues te tengo la respuesta y es más sencilla...

Las 6 prácticas más comunes para ahuyentar los clientes 2

Las 6 prácticas más comunes para ahuyentar los clientes

Este post también podría llamarse: Cómo perder clientes rápidamente, ya que toda acción que se haga en la tienda, por más mínima que sea, tendrá su consecuencia, positiva o negativa pero la tendrá. Y a la final te generará una pérdida de clientes. Así que me he dedicado a analizar...

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